Повернення та обмін товарів в магазині Home Floristic регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня його купівлі.
Дотримання прав споживачів - це обов'язкова умова роботи нашого магазину.

Як відбувається повернення товару від покупця?

Покупець має право повернути товар належної якості (чи обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови:

  • Картина НЕ використовувалася та не має пошкодження на ній, збережене упакування і не порушена цілісність пакування (відкрите пакування не вважається пошкодженням товарного вигляду)
  • Пройшло менше ніж 14 днів з моменту отримання товару.
  • В наявності є розрахунковий документ (Квитанція про сплату в форматі PDF, чек про оплату, тощо).

Якщо дані умови недотриманні - магазин Home Floristic має право відмовити у поверненні або обміні товару.
Для повернення товару узгодьте з менеджером всі деталі. Доставка товару відбувається за кошти покупця.

Картини, виготовлені під індивідуальне замовлення, можуть бути замінені на інший виріб такої ж вартості або передбачено повернення 50% від загальної суми замовлення.
Вартість доставки здійснюється за рахунок замовника.
Для уточнення деталей або оформлення запиту на заміну чи повернення, будь ласка, зв’яжіться з менеджером.

Вимоги покупця мають бути задоволені одразу, а при необхідності повертається - протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Умови огляду товару при поверненні

При поверненні товару до інтернет-магазину Home Floristic ми уважно оглядаємо його на відповідність наступним критеріям:

  • цілісність товару;
  • відсутність пошкоджень, які могли виникнути після передачі товару покупцю.

Якщо під час огляду буде виявлено пошкодження товару або сліди використання, ми маємо право відмовити в обміні чи поверненні.
Важливо! У разі повернення товару доставка оплачується покупцем. Тільки після підтвердження задовільного стану товару ми здійснюємо обмін або повернення коштів відповідно до умов продажу.

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі.
Після отримання товару - ми повертаємо кошти покупцю, або пропонуємо заміну товару на інший відштовхуючись від даного замовлення.