Возврат и обмен товаров в магазине Home Floristic регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его покупки.
Соблюдение прав потребителей — обязательное условие работы нашего магазина.
Как происходит возврат товара от покупателя?
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:
- Картина не использовалась и не имеет повреждений, сохранена упаковка и не нарушена её целостность (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида).
- С момента получения товара прошло менее 14 дней.
- У покупателя имеется расчетный документ (квитанция об оплате в формате PDF, чек об оплате и т. д.).
Если указанные условия не соблюдены, магазин Home Floristic имеет право отказать в возврате или обмене товара.
Для возврата товара согласуйте все детали с менеджером. Доставка товара осуществляется за счет покупателя.
Картины, изготовленные по индивидуальному заказу, могут быть заменены на другой товар такой же стоимости или предусмотрен возврат 50% от общей суммы заказа.
Стоимость доставки осуществляется за счет заказчика.
Для уточнения деталей или оформления запроса на замену или возврат, пожалуйста, свяжитесь с менеджером.
Требования покупателя удовлетворяются сразу, а при необходимости возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара.
Условия осмотра товара при возврате
При возврате товара в интернет-магазин Home Floristic мы внимательно осматриваем его на соответствие следующим критериям:
- целостность товара;
- отсутствие повреждений, которые могли возникнуть после передачи товара покупателю.
Если во время осмотра будут обнаружены повреждения товара или следы его использования, мы имеем право отказать в обмене или возврате.
Важно! В случае возврата товара доставка оплачивается покупателем. Только после подтверждения удовлетворительного состояния товара мы осуществляем обмен или возврат средств в соответствии с условиями продажи.
Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем проводятся, исходя из стоимости товара на момент покупки.
После получения товара мы возвращаем средства покупателю или предлагаем замену товара на другой, исходя из данного заказа.